Pesquisas e engajamento
O módulo de Pesquisas no TAGGUIRH permite ouvir colaboradores por meio de campanhas estruturadas: medir lealdade (eNPS), acompanhar o clima de forma contínua (Pulso), fazer diagnósticos amplos (Clima) ou coletar opiniões práticas e identificadas (Geral).
Este guia está organizado por perfil de acesso — Colaborador, Gestor e RH — e descreve o comportamento implementado no produto (fluxos, permissões, anonimato e tipos de pesquisa).
O que cada perfil vê depende das permissões configuradas na empresa. Se uma ação não aparecer para você, peça ao RH para revisar o grupo de permissões.
Tipos de pesquisa
| Tipo | Objetivo | Anonimato | Estrutura típica | Frequência sugerida |
|---|---|---|---|---|
| eNPS | Medir a probabilidade de o colaborador recomendar a empresa (lealdade / advocacy) | Sempre anônima | Pergunta principal em escala 0 a 10; até 2 perguntas no total | Trimestral ou semestral |
| Pulso | Acompanhar engajamento e percepção de forma contínua, por dimensões | Sempre anônima | Perguntas vinculadas a dimensões; envio em rodadas (ciclos) com subconjunto de perguntas | Semanal ou quinzenal (configurável) |
| Clima | Avaliação ampla da organização, agrupada por categorias (dimensões) | Sempre anônima | Questionário mais longo; cada pergunta ligada a uma dimensão | 1–2 vezes ao ano |
| Geral | Temas pontuais e práticos (ex.: home office, benefícios, uniformes) | Identificada por padrão (respostas ligadas ao nome) | Perguntas livres: texto, múltipla escolha, escala etc. | Sob demanda |
A pesquisa Geral não é indicada para medir clima ou eNPS — use os tipos específicos para preservar confiança e comparabilidade dos resultados.
Tipos de pergunta
Todas as campanhas podem combinar (conforme o tipo de pesquisa):
| Tipo de pergunta | Uso |
|---|---|
| Escala numérica | Nota numérica (0–10 no eNPS/clima; 1–5 ou 1–10 no Pulso, conforme configuração) |
| Múltipla escolha | Várias opções marcáveis |
| Múltipla escolha (única) | Uma opção entre várias |
| Texto livre | Comentário aberto; pode ser obrigatório ou opcional |
No Pulso e no Clima, perguntas de escala devem estar vinculadas a uma subdimensão (dentro de uma dimensão cadastrada pela empresa).
Ciclo de vida de uma campanha
Do planejamento ao encerramento, a campanha percorre estes status:
| Status | Significado |
|---|---|
| Rascunho | Em edição; convites não devem ser enviados até a publicação. |
| Agendada | Data de início no futuro; um processo automático pode promover para Ativa quando a data chegar. |
| Ativa | Coleta aberta; participantes podem responder. |
| Concluída | Período encerrado; resultados consolidados para leitura. |
| Cancelada | Campanha interrompida sem conclusão normal. |
Ao escolher Agendar no assistente de criação, a campanha só fica Ativa automaticamente se o agendamento automático estiver em funcionamento. Caso contrário, o RH pode publicar manualmente.
Permissões por perfil
| Perfil | Permissão no sistema | O que pode fazer |
|---|---|---|
| RH | Permite Acessar Pesquisas (RH) | Central de pesquisas, criar e editar campanhas, dimensões, participantes, convites, encerrar, duplicar e ver todos os resultados (respeitando regras de anonimato). |
| Gestor | (nenhuma para só ler a equipe) | Responde as pesquisas em que foi convidado. Se o RH compartilhar o resultado, vê os números da própria equipe em Pesquisas da minha equipe. Com Permite Criar Pesquisas da Minha Equipe, cria uma Geral só da equipe. |
| Colaborador | (nenhuma permissão extra) | Responder pesquisas das quais foi convidado, em Minhas pesquisas pendentes. |
Quem tem permissão de RH também pode responder pesquisas pendentes — o ícone de sino na central leva à mesma lista do colaborador.
Resultado da equipe: não existe a permissão Permite Visualizar Pesquisas. O RH abre a campanha ativa ou concluída, aba Configuração, e usa Compartilhar resultado com gestores. O líder vê só a equipe. O Business Partner, na visão desse líder, vê o público do vínculo. Os dois continuam sem nome de quem respondeu no eNPS. Detalhe: Compartilhar o resultado com a liderança.
Anonimato e confiança
Pesquisas anônimas (eNPS, Pulso, Clima)
- O colaborador responde sem que o RH veja quem respondeu na mesma tela em que aparecem nomes do público.
- O RH pode ver quem foi convidado (composição do público), mas não vê badges “respondeu / pendente” por pessoa, nem colunas que permitam inferir isso.
- Lembretes em lote (“cobrar pendentes”) são permitidos — não revelam identidade do respondente na interface.
- Para publicar uma pesquisa anônima, o público-alvo precisa ter no mínimo 4 convidados.
- Resultados detalhados por filtro só aparecem com pelo menos 3 respondentes naquele recorte (proteção estatística / k-anonimato).
- No resultado por departamento, a nota (média, e-NPS ou favorabilidade) e quantos responderam de um departamento com menos de 5 respondentes aparecem como Oculto. Quando os departamentos ocultos somam menos de 5 respondentes, o menor departamento acima desse piso também fica oculto, para que a nota do grupo pequeno não possa ser deduzida do total. Em pesquisas anônimas, subdepartamentos entram na mesma contagem do departamento-alvo da campanha (ou do pai direto, quando o público é a empresa inteira), para reorganizações de cadastro não quebrarem resultados históricos. Filtrar a tela por um departamento oculto mostra o aviso de anonimato no lugar dos resultados, sem a taxa daquele recorte. A matriz de Pulso e Clima conta pessoas (não respostas) e omite o departamento oculto.
Pesquisa geral (identificada)
- O RH pode ver quem respondeu e o conteúdo associado a cada pessoa (aba de respostas identificadas).
- Indicada para decisões operacionais em que a identificação é desejada — não para temas sensíveis de clima.
Mapa rápido de telas
| Tela | Quem acessa | Função |
|---|---|---|
| Central de Pesquisas | RH | Listar, filtrar, criar, duplicar e encerrar campanhas |
| Nova pesquisa (assistente) | RH | Definir tipo, perguntas, participantes e publicar |
| Dimensões e pilares | RH | Cadastrar dimensões/subdimensões usadas em Pulso e Clima |
| Detalhe da pesquisa | RH e Gestor (visualizar) | Resultados, gráficos, departamentos, comentários |
| Minhas pesquisas pendentes | Todos os convidados | Lista do que falta responder |
| Responder | Convidado | Formulário de resposta |
Para o Colaborador
Como saber que há uma pesquisa
- E-mail — convite ou lembrete com link para o app (lista de pendentes).
- Minhas pesquisas pendentes — menu ou atalho que abre a lista de campanhas ativas em que você participa.
- Popup de eNPS — se houver eNPS ativo pendente, um aviso pode aparecer no canto da tela após o login (com opção de responder, adiar 7 dias ou fechar para aquela rodada).
- Redirecionamento na home — se existir pendência, a tela inicial pode levar você direto à lista de pendentes.
Responder uma pesquisa
- Abra Pesquisas pendentes e localize a campanha (tipo, título e prazo).
- Clique em Responder agora.
- Preencha todas as perguntas obrigatórias:
- eNPS / Clima: escala 0 a 10 (cores indicam faixas de promotor/neutro/detator no eNPS).
- Pulso: escala 1 a 5 ou 1 a 10, conforme a campanha; em cada rodada você vê apenas o subconjunto de perguntas da rodada atual.
- Geral: conforme o tipo de cada pergunta (texto, opções etc.).
- Envie. Uma confirmação indica que a resposta foi registrada.
Cada campanha (exceto o Pulso em nova rodada) aceita uma resposta por pessoa. No Pulso, após responder o ciclo atual, é preciso aguardar a próxima rodada para responder de novo.
Quem abre uma pesquisa que já respondeu — pelo link do e-mail, por um endereço salvo ou pelo card da home — vê o aviso Você já respondeu esta pesquisa no lugar do formulário, com o botão Voltar às pesquisas pendentes. Não dá para responder de novo.
- No Pulso, o aviso é Você já respondeu o ciclo atual: aguarde o próximo ciclo para responder de novo.
- A pesquisa respondida não aparece na lista de pendentes.
- Com a pesquisa aberta em duas abas, depois de enviar em uma, a outra mostra o mesmo aviso quando você tenta enviar.
- O aviso aparece só para quem respondeu. Em pesquisa anônima, o RH continua sem ver quem respondeu.
Prazos
A lista de pendentes mostra quantos dias restam até o fim da campanha (ou do ciclo, no Pulso). Pesquisas com prazo muito próximo são destacadas como urgentes.
Privacidade
Em pesquisas anônimas, sua identidade não é exibida ao RH junto com a resposta. Em pesquisas gerais identificadas, o RH vê seu nome vinculado às respostas — isso é informado no convite e no tipo da campanha.
Dúvidas frequentes (Colaborador)
Recebi o e-mail mas o link não abre. Verifique se está logado no app TAGGUIRH com o mesmo usuário convidado. Em caso de erro de página, contate o RH — pode ser configuração de URL do ambiente.
Não vejo nenhuma pesquisa pendente. Você só aparece na lista se foi incluído no público da campanha ativa e ainda não respondeu (ou, no Pulso, se o ciclo atual ainda está aberto para você).
Adiei o popup de eNPS. Quando volta? O aviso pode reaparecer após 7 dias, ou se você limpar os dados do navegador.
Para o Gestor
O gestor responde as pesquisas em que foi convidado. Quando o RH compartilha a campanha, ele lê o resultado agregado da própria equipe em Pesquisas da minha equipe.
O que você pode fazer
- Abrir Pesquisas da minha equipe quando o RH compartilhou a campanha, e o detalhe com os números da equipe.
- Navegar pelas abas de resultados:
- Visão geral — participação, médias, eNPS, distribuição de notas (eNPS, Clima, Pulso).
- Perguntas — desempenho por pergunta.
- Dimensões — apenas em Pulso e Clima.
- Departamentos — comparativo por área (com filtros).
- Evolução — histórico de campanhas anteriores do mesmo tipo (exceto Geral).
- Comentários — textos livres agregados (sem identificar autor em pesquisas anônimas).
- Filtrar resultados por departamento quando disponível.
O que você não pode fazer
- Acessar a central de criação e listagem completa (reservada ao RH).
- Ver abas Participantes e Configurações (somente RH).
- Saber quem já respondeu em pesquisas anônimas.
- Criar eNPS, Pulso ou Clima, nem editar, convidar, duplicar ou encerrar campanha do RH. A Geral da equipe só existe com Permite Criar Pesquisas da Minha Equipe (Nova pesquisa rápida (Geral)).
Como ler os resultados com responsabilidade
- Prefira discussões em grupo (time, área) usando médias e tendências — evite pressionar pessoas individuais em campanhas anônimas.
- Se aparecer a mensagem de que os resultados estão suprimidos, o recorte filtrado ainda não tem respondentes suficientes (mínimo de 3). Amplie o filtro ou aguarde mais respostas.
- No eNPS, o score da área segue a lógica: % promotores (9–10) menos % detratores (0–6).
Dúvidas frequentes (Gestor)
Não encontro a pesquisa no menu. Peça ao RH para marcar você em Compartilhar resultado com gestores. Depois, abra Pesquisas da minha equipe. Não existe a permissão Permite Visualizar Pesquisas.
Os números da minha área não aparecem. Pode ser proteção de anonimato (poucos respondentes no departamento) ou campanha ainda em coleta.
Para o RH
O RH opera todo o ciclo: planejamento, público, comunicação, acompanhamento e leitura para plano de ação.
Central de Pesquisas
- Acesse Pesquisas no módulo Colaborador.
- Use as abas por tipo (Todas, eNPS, Pulso, Clima, Geral) e filtre por status ou busque por título.
- Cards e tabela mostram status, período, participação agregada e ações rápidas.
O ícone de sino abre suas próprias pendências (se você também for participante).
Criar uma nova pesquisa
- Clique em Nova pesquisa.
- Escolha o tipo (eNPS, Pulso, Clima ou Geral).
- Siga o assistente:
- Informações — título, descrição, datas de início e fim, anonimato (fixo em anônimo nos tipos eNPS/Pulso/Clima).
- Perguntas — monte o questionário; no eNPS há modelo padrão (escala 0–10 + motivo opcional).
- Participantes — pessoas e/ou departamentos; opção de público dinâmico (novos admitidos no departamento entram automaticamente).
- Revisão — publique agora (Ativa) ou agende (Agendada).
- Para pesquisas anônimas, confirme pelo menos 4 convidados antes de publicar.
Dimensões e pilares
Antes de Pulso ou Clima, cadastre em Dimensões e pilares:
- Dimensão — categoria ampla (ex.: Liderança, Cultura).
- Subdimensão — agrupador das perguntas dentro da dimensão.
Cada pergunta de escala nesses tipos deve referenciar uma subdimensão para os relatórios por dimensão funcionarem.
Detalhe da campanha (RH)
Abas disponíveis conforme o tipo:
| Aba | eNPS | Pulso | Clima | Geral |
|---|---|---|---|---|
| Visão geral | Sim | Sim | Sim | Não |
| Perguntas | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Dimensões | Não | Sim | Sim | Não |
| Departamentos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Evolução | Sim | Sim | Sim | Não |
| Comentários | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Insights | Sim (RH) | Sim (RH) | Sim (RH) | Sim (RH) |
| Participantes | Sim (RH) | Sim (RH) | Sim (RH) | Sim (RH) |
| Configurações | Sim (RH) | Sim (RH) | Sim (RH) | Sim (RH) |
Na Visão geral você vê taxa de participação, médias, score eNPS (quando aplicável), distribuição de notas e indicadores de comentários.
Na pesquisa de Clima, o RH define a Nota mínima para favorabilidade ao criar a campanha (padrão 8, numa escala de 0 a 10). Respostas nessa nota ou acima entram no índice de favorabilidade (%), exibido nesta tela. O resultado compara com a pesquisa anterior do mesmo tipo, quando houver.
Insights com IA (somente RH)
No detalhe da campanha, a aba Insights é só do RH (Permite Acessar Pesquisas (RH)). O gestor não vê essa aba.
- Abra a campanha em Pesquisas.
- Vá à aba Insights.
- Clique em Gerar insights (ou Gerar de novo depois da primeira geração).
O briefing traz Vozes da campanha, Destaques positivos, Pontos de atenção, Resumo executivo, Temas recorrentes e Próximos passos, com link para Ver comentários originais na aba Comentários.
A geração só acontece se houver pelo menos 1 respondente. Em pesquisa anônima, é preciso pelo menos 3 respostas e comentários de texto suficientes (perguntas de texto livre ou escala com comentário). Sem isso, a tela informa que ainda não há material para analisar.
Na Visão geral, o card Comentários também mostra o percentual de sentimento positivo quando a nota está vinculada ao comentário.
Na aba Participantes (somente RH):
- Convites e lembretes em lote.
- Inclusão/remoção de pessoas ou departamentos.
- Em pesquisas anônimas, a lista não mostra status individual de resposta.
Prorrogar ou antecipar o fim de uma pesquisa ativa
Na aba Configurações (somente RH), o bloco Agendamento permite mudar a Data de Fim mesmo com a pesquisa em andamento:
- Abra a campanha e vá à aba Configurações.
- Em Data de Fim, escolha a nova data.
- Clique em Salvar Alterações.
- A nova data de fim precisa ser posterior a hoje. Para encerrar no mesmo dia, use Encerrar pesquisa.
- A Data de Início fica bloqueada enquanto a pesquisa está ativa.
- As respostas já coletadas são mantidas, e os lembretes passam a considerar o novo prazo automaticamente. O sistema não envia aviso de prorrogação aos participantes.
- Na Jornada por tempo de casa não há data de fim: o prazo é individual e só muda em rascunho ou agendada.
Recorte demográfico (dashboard de clima)
No menu Dashboards → Pesquisas, o Recorte demográfico agrupa as respostas de clima (área, liderança, tempo de casa, gênero, filial e dimensão). Grupos com menos de 3 respondentes aparecem como Sigilo — a média some para não identificar a pessoa.
Configurações específicas do Pulso
Na aba Configurações (campanha tipo Pulso):
| Parâmetro | Descrição |
|---|---|
| Cadência | Semanal (7d), quinzenal (14d) ou mensal (30d) — intervalo entre aberturas |
| Perguntas por rodada | Quantas perguntas entram em cada ciclo (com rotação por dimensão) |
| Prazo para responder (dias) | Janela daquela rodada (≤ cadência); não antecipa a próxima |
| Semanas mín. repetição | Evita repetir a mesma pergunta em rodadas recentes |
| Escala máxima | 5 ou 10 pontos |
O relatório matriz (dimensão × departamento × cargo) suprime células com menos de 3 respondentes (valor fixo no produto).
Comunicação com participantes
- Enviar convites — e-mail com link para pendentes (template padrão com nome e prazo).
- Enviar lembrete — reforço para quem ainda não respondeu (sem expor quem respondeu na UI anônima).
Ações sobre a campanha
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Ativar | Sair de rascunho/agendada e abrir coleta |
| Encerrar antecipadamente | Fechar antes da data fim (modal mostra participação atual) |
| Concluir | Marcar fim do ciclo (também pode ocorrer pela data fim + job) |
| Duplicar | Reaproveitar perguntas e estrutura em nova rodada (novas datas) |
| Cancelar / Excluir | Interromper ou remover campanha (regras de status aplicam) |
Pesquisa Geral (RH)
- Respostas identificadas: tabela com nome, departamento, data e resumo por pergunta.
- Não use para temas que exijam anonimato; comunique isso ao público antes do envio.
Boas práticas (RH)
- Combine tipo e objetivo — eNPS para lealdade; Pulso para tendência; Clima para diagnóstico amplo; Geral para decisões pontuais.
- Comunique antes de abrir — explique prazo, anonimato e como os resultados serão usados.
- Feche o ciclo com o time — apresente agregados, não indivíduos (em anônimas).
- Plano de ação — registre o que mudará; isso aumenta adesão na próxima rodada.
- Respeite o mínimo de público — abaixo de 4 convidados (anônima) o sistema bloqueia publicação; abaixo de 3 respondentes por recorte, detalhes ficam ocultos.
Dúvidas frequentes (RH)
Agendei uma pesquisa e ela não abriu na data. Confirme se o agendamento automático está em funcionamento no ambiente ou ative a campanha manualmente na central.
Participação baixa. Envie lembretes, reduza o tamanho do questionário (especialmente no Pulso) e reforce com lideranças — sem pedir “quem já respondeu” em campanhas anônimas.
Gestor ou Business Partner precisa ver o eNPS do time. Na campanha, aba Configuração, use Compartilhar resultado com gestores e marque o líder daquele público. Não conceda Permite Acessar Pesquisas (RH) só para isso: essa permissão abre a empresa inteira. Não existe Permite Visualizar Pesquisas.
Posso ver quem respondeu no eNPS? Não. Em campanhas anônimas o produto impede essa inferência na interface — o RH vê quem foi convidado, mas não quem respondeu.
Posso exportar o eNPS pessoa a pessoa? Não. eNPS e Pulso não têm planilha. Exportar planilha (uma linha por pessoa) existe só na Geral identificada. Geral anônima e Clima têm Exportar resumo, sem nome. Detalhe: Exportar resultados.
Referência: score eNPS
| Faixa de nota (0–10) | Classificação |
|---|---|
| 9–10 | Promotor |
| 7–8 | Neutro |
| 0–6 | Detrator |
eNPS = % promotores − % detratores (neutros entram no denominador, mas não entram diretamente na fórmula do score).
Próximos passos na documentação
- Detalhes operacionais por tipo: Tipos de pesquisa
- Referência campo a campo (o que cada opção faz no fluxo): Campos e fluxo de cada pesquisa
- Guia focado do gestor: Guia do Gestor
- Guia focado do colaborador: Guia do Colaborador
- Guia focado do RH: Guia do RH